近日，有两条关于医患纠纷的新闻让我过目难忘：新闻一：2019年7月20日，网络上传到了一条“人没有了！老人病危家属4次求助医生却忙着照片”的新闻，主角是山西吕梁市文水县人民医院。25日下午，山西省吕梁市官报处理结果，多名涉案涉及人员受到严肃处理。经山西省卫健委和吕梁市政府牵头调查组调查，文水县人民医院“老人病危求助医生却忙照片”问题，系由医务人员服务意识淡化、职业道德缺陷而引起。

调查组指出，再次发生这一问题，暴露出当地公共卫生行政部门和文水县人民医院医务人员，“以病人为中心”的观念淡漠、质量安全意识淡化、医疗风险防止意识不强劲、医德医风教育严重不足。新闻二：据2019年7月22日新京报报导，甘肃宁县某医院一门诊医生因医疗态度劣，引发患者家属反感。医生嘴背着香烟，引起女子质问，双方争吵推搡。

后院方对此称之为，确有其事，涉案医生多年前再次发生车祸，有时掌控不了自己。据宁县公共卫生身体健康局通报，医院负责人和医生王某应向患者亲属赔礼道歉，并获得协议书，医生王某免职因应调查，当地积极开展医德医风专项整治。医患纠纷由来已久，于今为烈。这既有患方的原因，也有医方的因素，该如何防止呢？当然必须医患双方的共同努力。

本文对上述新闻事件不做到评论，对医患纠纷原因也不展开讨论，单就至今没引发大家推崇的纠纷高危医务人员和高危患者问题做到一分析概括，由此尤其警告各医疗单位、涉及管理部门和医务人员：提高认识，睁大眼睛辨识高危人员，可以有效地遏止和增加医患纠纷。靠近医患纠纷第一步：转变自己不当特性纠纷易发科室和易发时间有数研究，但笔者搜寻文献和咨询专家后获知，至今还没专门的文章分析研究过更容易引起医疗纠纷医务人员的性格特征。

但是国内外的研究都表明，在医务人员中不存在纠纷高发人群。据空军军医大学西京医院胡丹等做到的一项医疗纠纷被投诉率调查：数据解释不被投诉的医生总是会被投诉，被投诉医生则很更容易被重复滋扰。医生被投诉占比为8.52％；两次及以上被投诉医生占到全院医生1.26％，占到被投诉医生41.74%；科室被投诉占比为47.62％；院内辩论不存在问题的滋扰纠纷占比为77.63％。

《新英格兰医学》杂志在2016年公开发表了一篇关于医疗事故赔偿医师的患病率及特点的文章，统计资料出有2005-2014年间54099名医生的66426起医疗支付，有1％的医生导致32％的纠纷，16％的医生最少有两次纠纷，4％的医生有最少三次纠纷。笔者对2001~2018年医院医患纠纷统计分析找到，在临床工作中的确不存在纠纷高危人群，即某些医务人员纠纷发生率尤其低，而许多医务人员一辈子都与纠纷绝缘。不易再次发生纠纷人员（纠纷高危人群）经常有以下特性：?讲话缺乏技巧：讲话不看对象，把交流当成任务，回头形式；讲话做作必要，不中听得，病人不爱人听得；讲话没余地，一听得就不难受；讲话缺少艺术性、刺耳，病人一听得就要跳跃一起；讲话没重点、没条理，啰啰嗦嗦、婆婆妈妈一箩筐，不知所云；谈大话，随心所欲，言而无信。

据中国医师协会统计资料，90％以上的医患纠纷实质上是由交流失当导致。1989年，世界医学教育联合会《福冈宣言》认为：“所有医生都必需学会交流和人际关系的技能，缺乏回响（同情）应当看做与技术过于一样，是懦弱的展现出。”?谈话场合怪异：不出办公室谈话，习惯纳患者（患方）在走廊、墙角等背人一处聊天，神神秘秘，交头接耳。

?讨厌评论其他医生：在患者面前对同行和其他医生评头论足，对他人的化疗方案指指点点，别人这也不是那又不是，都不如他，老子天下第一。?朋友遍天下：谁都是他的熟人、朋友，往来人员简单，交际多，以致于喝多喝酒，拍胸脯，下确保，说满话、胡话，满嘴跑火车。?损公肥私作好人：诊治不想病人挂号，老大插队阿雷，获取免费检查，占到医院低廉缴病人益处，编织关系网。

?行事随意不严肃：马大哈，不细心，丢三落四，对病人漫不经心，一副无所谓、不以为然样，对病人明确提出的问题或拒绝，敷衍塞责。?高高在上：孤傲，眼不平视，高人一等，凛然不能相似，与同事也格格不入，不修边幅或过分讲究。

?过度小心：畏畏缩缩，吞吞吐吐，前怕狼后怕虎，不肯担斤两，下雨还害怕砸破头。

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